外燴取消與退款政策

本政策適用於暖谷莊園現場外燴服務的預約、延期與取消。

提出取消或延期申請

請透過原承辦 LINE 或客服信箱提供申請／報價編號、活動日期與變更需求。以通知實際到達的日期作為計算依據，請保留通知及回覆紀錄。涉及退款時，我們會核對付款人、已付款項與必要的退款資訊。

取消時如何計算退款

適用訂席、外燴服務定型化契約規範的案件，依「訂約日至餐會日的間隔」及「取消通知到達日至餐會日的間隔」共同判定定金返還比例，並依該規範第十點計算。已約定對消費者更有利的退款條件者，依該約定辦理。並非所有取消情形均不退費，也不以一律沒收全部已付款項處理。

請參閱官方規範第十點的完整退款級距。受理申請後，會提供該案適用級距、退款金額及計算說明，並與您確認退款方式與辦理時間。

重大事故、不可抗力與服務未履行

本人或近親突發重大傷病、身故等事由，可依適用規範申請解除或變更契約。天災、政府法令等不可歸責於雙方的情形致無法履約或履約顯有困難，依規範協調延期或解除；解除後依規定無息返還已繳定金。

如因可歸責於我們的事由無法履行或未完整履行，將主動通知並依適用規範處理解除、定金加倍返還、減價及損害賠償等權利。消費者的法定權利不因本政策而受限制。

聯絡窗口

請使用頁尾客服電話、信箱或一般問題 LINE 聯繫。為保護您的資料，請勿傳送完整信用卡號、密碼或非退款必要的證件影本。